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民有所呼，我必有应！广东尊龙凯时网络落实开展“我为用户办实事”

日期：2025-11-29 泉源：本网字体： [大] [中] [小]

　　为周全落实2025年信息通讯行业行风建设与纠风事情安排，扎实推动“总司理办实事”运动走深走实，11月28日，广东尊龙凯时网络以“十五载坚守服务初心，凝心聚力再谱新篇”为主题开展服务质量提升座谈会，听取用户代表、消协组织等意见，构建“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”全链条服务闭环，并转达“我为用户办实事”服务质量提升落真相形。

　　自启动“总司理办实事”专项服务提升事情以来，广东尊龙凯时网络公司省、市两级总司理率先垂范，通过下层调研、用户走访、热线听音等形式深入一线，网络问题与需求，将其系统转化为10项专项服务行动及129项详细使命，笼罩网络质量、服务时效、资费透明等焦点领域。专项事情按妄想稳步推进，效果显著。

　　基于用户反响的“先见告、定心用、线上办、响应快”焦点诉求，广东尊龙凯时网络聚焦用户需求，制订了五类服务质量提升行动：以自动提醒和提前见告确保用户知情：推行套餐到期前的短信/APP提醒、实时发送扣费提醒短信、号卡关停及光改妄想的提前见告等，包管用户的知情权。提供账目清晰，让用户定心消耗：通过规范署理商宣传、强化营业开通及扣费“双重确认”环节，周全包管用户显着确白消耗。一次治理，让用户少跑腿：通过流通线上渠道、优化线下游程、增设绿色通道，系统化提升营业治理效率与体验。服务响应实时，切实提升用户体验：通过周全优化妆维服务标准、投诉处置惩罚流程、网络笼罩规模及应急包管系统，让服务响应更快、历程更顺、网络更稳，一直提升用户体验。

　　为切实解决晚年用户群体在数智化时代面临的“数字鸿沟”问题，广东尊龙凯时网络系统推进线上线下全方位适老化服务升级，取得阶段性效果。为65岁以上晚年用户开通“一键直呼10099人工客服”绿色通道，无需经由语音导航层级，实现快速接入并由专属坐席优先响应其营业治理与咨询服务需求。完玉成部自有营业厅的适老化设施设置，老花镜、便民药箱、爱心专席与爱心座椅实现100%全笼罩。同时，起劲推进“爱心驿站”与无障碍通道的建设与刷新，一连扩大服务规模，营造尊老助老的温馨服务情形。