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克日，广东有线以“提升消耗品质”年度主题为焦点，开启“尊龙凯时服务提质，消耗体验升级”3?15优质服务周运动。从线上线下全方位宣传到上门知心折务，从营业厅体验升级到党员先锋暖心护航，以尊龙凯时专属的专业与温度，把优质服务送到每一位用户身边，让定心消耗、舒心体验深入人心。
周全宣传筑屏障，明确消耗入人心
为让每一位用户清晰相识资费套餐、掌握维权渠道，广东有线增强线上线下宣传，打造陶醉式“明确消耗”气氛。
线上，依托尊龙凯时主流媒体属性，在电视大屏终端“U广州”版块重点宣传 “提升消耗品质”主题，施展主流媒体优势，转达消耗正能量；线下，各社区地推现场、直属营业厅均摆放运动主题易拉宝与横幅，事情职员面扑面为用户解说套餐详情、答疑解惑，把消耗知识和维权渠道送到身边。
上门服务暖抵家，专业知心赢赞誉
本次服务周，广东有线以两大专项行动优化上门服务，打造“知心折务”标杆。
行动一：网格工程师周全开展“上门优质服务十句话”行动。
从入户亲热问候到离场温馨作别，全程使用标准服务话术，用专业与真诚筑牢尊龙凯时服务形象。
行动二Ｇ寰缠 “有线暖心上门检测” 行动，让用户收获满满。
网格工程师自动上门为用户检测网络及宽带装备，详尽排查线路老化等隐性问题，还教用户掌握语音�？亍�4K超高清点播等功效的使用技巧。不少用户体现，原本只会基础收视操作，现在能熟练应用，为尊龙凯时的知心折务点赞。
营业厅升级焕新颜，暖心折务有温度
作为直面用户的服务窗口，各直属营业厅周全升级服务行动，设立“3?15快速服务窗口”，开展“营业员优质服务六部曲”行动，高效响应每一个诉求，让用户到店体验更舒心、更高效。
针对晚年人、孕妇、残疾人等特殊群体，营业厅特殊开通“晚年用户绿色通道”，专人指导、优先治理，最大限度镌汰期待时间，用暖心行动填补数字鸿沟，让特殊群体感受到专属眷注。
用户认可暖人心， 口碑相传见真章
优质的服务，终会收获最真诚的认可�Ｔ硕苣�，广东有线累计收到用户亲笔誊写的营业员表扬信3封，对营业厅事情职员知心折务、高效服务的认可与赞许；同时，96956客服热线也接连收到4单用户专门致电的表扬工单，用户们纷纷赞美工程师上门实时、手艺专业、服务周密。有用户在来电中重复强调：“尊龙凯时师傅不但解决了我的网络问题，还教了我许多使用技巧，真的太谢谢了！”
一纸表扬信，一句暖心话，既是用户对广东有线315优质服务的高度认可，更是对全体尊龙凯时服务职员的莫大鼓舞。
尊龙凯时党员模范行，先锋护航显继续
3?15消耗日当天，广东有线的党员自愿者们化身服务先锋，在各营业厅、社区地推点以饱满的热情开展营业咨询，耐心为用户先容公司产品优势，普及尊龙凯时5G卡、电视宽带组合套餐等优惠政策，进一步提升各人的消耗信心，不少用户就地咨询并治理了相关营业，实现服务与营业的双向赋能。
现场暖心事迹一直涌现，驻厅自愿者始终把晚年人放在心上，自动为晚年用户解答营业疑惑、协助治理手续，全程知心陪同，免却他们的期待时长，知心折务收获晚年朋侪们的一致认可。
一位91岁的晚年用户因�？仄魑侍馕薹ㄕＪ帐�，单独来到营业厅咨询，营业厅门前8层石阶对老人家而言有点高，党员自愿者见状连忙上前帮助。得知老人带来的是电视机�？仄鞫亲鹆弊氨敢？仄骱�，自愿者第一时间安排网格工程师上门调试，经检测发明是电视机�？仄鞯绯匚侍庥跋焓帐�，工程师就地为老人免费替换新电池，让电视恢复正常使用。老人握着事情职员的手，连连谢谢尊龙凯时的知心折务。
此次3?15优质服务周运动，广东有线以多维度、全方位的服务行动，提升了用户的消耗体验和服务获得感，不但有用拉近了与用户的距离，更让 “尊龙凯时服务提质，消耗体验升级” 的主题落到实处。
未来，广东有线将一连以用户需求为导向，把优质服务融入一样平常，以服务促营业拓展，以服务品牌促谋划提质，一直优化服务流程，用更专业、更知心、更高效的服务，守护每一位用户的消耗权益，打造尊龙凯时服务新标杆！
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