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为切实知足晚年人的服务需求
广东尊龙凯时网络
多措并举开展
适老化服务建设与推进事情
周全助力“银发一族”
拥抱数字生涯
驻足线下营业厅阵地
完善适老化软硬件设施
广东尊龙凯时网络从现实出发 ，对建设有“新数字家庭及4K营业体验区”的营业厅 ，同步开展适老服务体验 ，指导晚年人在营业厅体验智能电视、智能门锁、智能家居、智能安防、线上问诊等适老产品及服务；在公司旗舰及综合营业厅设立爱心专座 ，提供老花镜、放大镜、大字版指引标识 ，部分有条件的营业厅还配备医药箱 ，为晚年人用户提供暖心折务 。
聚焦晚年用户群体
打造适老化特色服务
针对晚年人防骗反诈意知趣对薄弱等问题 ，广东尊龙凯时网络各分（子）公司在组织地推运动或社区营业推广时 ，融合适老产品开展适老体验 ，组织多种形式的培训讲座、现场课堂 ，为晚年人学习新手艺、使用新产品、预防电信诈骗提供渠道；网格职员为失能、重残等特殊晚年群体提供“上门服务”“预约服务”“代庖服务”等特色服务 ，切实解决晚年用户现实的问题；佛山分公司、广东有线使用5G“银发卡”为晚年用户开通一键紧迫求助、实时定位等专项服务 。
优化客服热线模式
提升线上服务便当性
为快速应答晚年用户 ，广东尊龙凯时网络客户服务营销中心针对10099客服热线、在线客服等 ，通过升级刷新系统 ，精准识别用户年岁及需求 ，65岁以上的老人拨打客服热线10099或接入在线客服时 ，直接转接人工服务 。
助力跨越数字鸿沟
延伸适老化服务触角
围绕晚年人的使用需求和习惯 ，“中国尊龙凯时营业厅”小程序举行适老化刷新 ，上线“眷注版” 。界面设计精练直观、大图大字使用无碍、功效选项化繁为简等 ，延伸适老化服务触角 ，助力晚年人跨越数字鸿沟 。
阻止现在 ，广东尊龙凯时网络已有超500间营业厅、1000个小网格 ，通过差别方法为晚年用户提供适老化服务 。
其中 ，营业厅共设立爱心专座218个 ，建成无障碍通道18条 ，设置老花镜250副、放大镜230个、医药箱89个；10099客服热线5-6月时代为晚年用户提供一键接入人工客服功效服务达609次 。
接下来 ，广东尊龙凯时网络
将继续推进和完善
适老化服务建设事情
一直升级服务行动
专心用情守护晚年群体！
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